צוות ולקוח

צוות Mydo

הקבוצהנוצר על ידי שילוב של כל החברים עקב עבודה קשורה של המיזם.יש לו אינטראקציה של השפעה הדדית בהתנהגות, הוא מודע פסיכולוגית לקיומם של חברים אחרים, ויש לו תחושת שייכות הדדית ורוח עבודה.המטרה היא לרדוף אחרי ההצלחה הכוללת של המיזם.

מנהליםהם מפיצי תרבות ארגונית, מבצעי מערכות, מתכננים ומקבלי החלטות של משימות צוות, נושאי אחריות צוותים, מתקשרים ומגשרים בין הצוות להנהלה העליונה של המיזם, ומקדמים ומתאמים של אווירת בריאות צוות.

תִקשׁוֹרֶתיכול ללבוש צורות שונות.מנהלים יכולים להגיע בזמן להרמוניה של מוסדות פנימיים באמצעות פגישות בודדות או חילופי דברים בודדים.תקשורת לא צריכה להתבצע רק פנימית, אלא גם לתקשר בצורה אופקית עם צוותים חיצוניים הקשורים ישירות כדי לקדם הרמוניה עם מוסדות חיצוניים.תקשורת טובה יכולה לחבר את חברי הצוות באופן הדוק יותר והיא הבסיס להרמוניה בבניית צוות.

צוותהוא כמו רשת דייגים.כל רשת ממלאת תפקיד אחר במיקום שלה.אי אפשר להתעלם מקיומן של יותר רשתות כי רשת אחת יכולה לדוג.חברי הצוות הם רשתות אחד אחד, ולכל חבר יש עמדה משלו. חברי הצוות הם רשתות אחד אחד, ולכל חבר יש עמדה משלו.צוות בעל ביצועים גבוהים צריך להיות שלם עם לכידות מלאה, אמון הדדי ושיתוף פעולה בין החברים.על מנת לתת משחק טוב יותר לאינטליגנציה והאינטליגנציה של הקבוצה ולהשיג את האפקטיביות של הקבוצה.דוגמה נוספת ללכידות, תגלה שאתה יכול בקלות לשבור זוג מקלות אכילה.אבל אם מרכיבים עשרה זוגות של מקלות אכילה, אי אפשר לשבור אותם.עם לכידות כזו, הקבוצה תהיה קבוצה בלתי מנוצחת, היא יכולה להתגבר על כל קושי.

מערכת יחסים עם לקוחות

מערכת היחסיםבין הלקוחות והחברה הם יחסי שיתוף פעולה של קידום הדדי, תועלת הדדית ותוצאות win-win.בפרט, שיתוף פעולה עם לקוחות גדולים ואיכותיים יכול לא רק לשפר את תודעת השירות שלנו, לשפר את רמת הניהול שלנו, לשפר את מערכת השירות שלנו, אלא גם להביא לנו רווחים עשירים.

בעל אקהות ניכרתr של לקוחות הוא הבסיס להישרדות ופיתוח של ארגונים.לכן, יש צורך להקיש כל הזמן על לקוחות פוטנציאליים ולזכות בלקוחות חדשים כדי למזער את אובדן הלקוחות.בנוסף, יש להשתדל לשמור על לקוחות ותיקים.מכיוון שעלות פיתוח לקוח חדש היא פי חמישה מתחזוקת לקוח ותיק, אחזקת לקוחות ותיקים יכולה לחסוך את עלות השגת לקוחות חדשים.בנוסף, לקוחות ותיקים פחות רגישים לגורמי מפתח המשפיעים על שביעות הרצון כמו מחיר, להיות סובלניים יותר לכמה טעויות של ארגונים ומוצריהם.לכן, שמירה על לקוחות ותיקים יכולה להביא יתרונות שונים לארגונים.לפיכך עלינו לשאוף ללקוחות אבודים.מצד אחד, צמצמו את אובדן הלקוחות, מצד שני, תנו ללקוחות האבודים להפוך שוב ללקוחות המיזם.

כדי להאריך ביחסי הלקוחות, נוכל לשפר את האורך הממוצע של מחזור החיים של קשרי לקוחות על ידי טיפוח נאמנות לקוחות, שימור לקוחות יקרי ערך, צמצום אובדן לקוחות והסרת קשרים ללא ערך פוטנציאלי, לפתח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות ולשמר לקוחות ותיקים לנצח.

אם מפעליםרוצים להשיג יתרון תחרותי לטווח ארוך, עליהם לשמור על קשרי לקוחות טובים.מערכת יחסים טובה מתמשכת זו עם לקוחות הפכה בהדרגה לכושר התחרותי של ארגונים.תוך חיזוק קשרי לקוחות, ארגונים צריכים לא רק לשים לב לגורמים המהותיים של הקשר, אלא גם לשקול מאפיין נוסף של מערכת היחסים.כלומר, רגשות הלקוחות ושאר גורמים רגשיים לא חומריים.ליצור לקוחות חדשים, לשמור על לקוחות ותיקים, לשפר את שביעות רצון ונאמנות הלקוחות, כדי לשפר את הערך והרווח של הלקוחות.